Chez Boulanger, nous vendons des produits reconditionnés issus de nos retours internes mais aussi par le biais de vendeurs partenaires*.

   - Un produit reconditionné est un produit de seconde main, c'est-à-dire qu’il a déjà eu une première vie.

   - Afin de s’assurer de la fonctionnalité du produit reconditionné, des experts testent ses fonctionnalités et ses accessoires. Si nécessaire, le produit peut être réparé et/ou des pièces peuvent être remplacées.

   - Ensuite, le produit est nettoyé et réinitialisé, 100% des données sont effacées.
   - Puis, un diagnostic esthétique du produit est réalisé afin de déterminer son état.

*Chez Boulanger, vous pouvez retrouver des produits reconditionnés vendus par Boulanger, Boulanger 2nd Life et d’autres vendeurs partenaires sélectionnés avec soin.

Privilégier l’achat d’un produit reconditionné plutôt qu’un produit neuf présente plusieurs avantages.
(1) Acheter un produit reconditionné vous permet de préserver votre pouvoir d’achat. En effet, le prix d’un produit reconditionné est plus avantageux qu’un produit neuf, ce qui peut même vous permettre de vous procurer un modèle supérieur à celui que vous auriez pu vous procurer en neuf.
(2) Acheter un appareil reconditionné c’est faire le choix d’un produit qui a été testé par des experts du reconditionnement qui s’assurent de la fonctionnalité et de la qualité de ce dernier.
(3) Pour l’achat d’un produit reconditionné, comme pour un produit neuf, vous disposez d’une garantie légale de 2 ans et d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour les smartphones reconditionnés vendus par Boulanger (hors smartphones reconditionnés achetés sur la marketplace Boulanger) vous pouvez décider de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Un produit reconditionné est, comme le produit d'occasion, un produit de seconde main. C'est-à-dire qu’il a déjà eu une première vie.
La différence est que les produits d'occasion, comme les produits vendus entre particuliers, ne font pas l'objet de contrôles et tests, ils sont vendus en l’état.
A contrario, les produits reconditionnés sont préparés en suivant une procédure stricte. Ils passent des tests de fonctionnalité et de sécurité, bénéficient d’un nettoyage complet et sont réparés si nécessaire par des experts du reconditionnement.

La livraison varie en fonction du marchand et de la taille du produit :
  - Si le produit est vendu par Boulanger, vous bénéficiez de la promesse de livraison de Boulanger. Votre produit sera livré à votre domicile ou en point relais.
  - Si le produit est vendu par Boulanger 2nd Life, il sera livré et déballé dans la pièce de votre choix (exemples : gros électroménager, téléviseur…) sur rendez-vous, sans installation de celui-ci.
  - Si le produit est vendu par un autre vendeur partenaire, nous vous invitons à vous référer aux informations disponibles dans votre suivi de commande que vous pouvez retrouver dans votre espace client.

Les délais de livraison varient en fonction du marchand et de la taille du produit :

   - Si le produit est vendu par Boulanger, vous bénéficiez de la promesse de livraison de Boulanger. C’est-à-dire la livraison standard, sous 3 à 5 jours du lundi au samedi matin à votre domicile.
   - Si le produit est vendu par Boulanger 2nd Life, Pour un petit produit, vous bénéficierez de la livraison standard sous 3 à 5 jours du lundi au samedi matin à votre domicile. Pour un gros produit, vous serez contacté part téléphone sous 72h pour planifier la livraison.
   - Si le produit est vendu par un autre vendeur partenaire, nous vous invitons à vous référer aux informations disponibles en fiche produit ou à vous rapprocher de celui-ci afin d’en savoir plus. Vous retrouverez les informations du vendeur sur votre espace client.

La prise en charge du SAV dépend du vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
   - S’il s’agit d’un produit vendu par Boulanger ou Boulanger 2nd Life, nous vous invitons à déclarer votre SAV en cliquant ici.
   - S’il s’agit d’un produit vendu par un autre vendeur partenaire, je vous invite à vous rendre dans votre espace client afin de le contacter via “vos échanges pour cette commande”.

Tout comme sur les produits neufs, vous disposez d'un droit de rétractation d’un délai de 15 jours suivant sa réception pour retourner votre produit reconditionné. Pour les smartphones reconditionnés vendus par Boulanger (hors smartphones reconditionnés achetés sur la marketplace Boulanger) vous pouvez décider de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
(1) Si le produit a été vendu par Boulanger, le retour sera à votre charge mais vous pouvez aussi choisir de le rendre gratuitement en magasin. Pour faire part de votre demande de rétractation, vous pouvez passer par notre page contact ici.
(2) Si le produit a été vendu par Boulanger 2nd Life, le retour de votre produit sera à votre charge.
Pour faire part de votre demande de rétractation, vous pouvez contacter l’adresse mail client@vendido.fr, appeler le numéro de téléphone 03 62 72 71 02 (en tapant 1) ou vous rendre dans la messagerie de votre espace client.
Ensuite, vous serez contacté sous 24 à 48h par le service client qui vous communiquera les informations nécessaires pour votre retour.
   - Si le produit retourné est un petit produit, alors vous recevrez une étiquette de retour par mail et le retour se fera par la poste.
   - Si le produit retourné est un gros produit, des livreurs viendront chercher le produit, que vous devrez avoir protégé en amont par les moyens que vous souhaitez.
(3) Si le produit a été vendu par un vendeur partenaire, je vous invite à le contacter via votre espace client pour vous renseigner sur ses modalités de retour.

(1) Si le produit a été vendu par Boulanger, alors l’échange sera possible.
(2) Si le produit a été vendu par Boulanger 2nd Life, l’échange ne sera pas possible.
(3) Si le produit a été vendu par un vendeur partenaire, nous vous invitons à le contacter via votre espace client afin de vérifier s’il accepte les échanges.

Afin de proposer des produits reconditionnés 100% fonctionnels, des tests rigoureux sont effectués par des experts du reconditionnement pour certifier la qualité du produit.
De plus, les produits reconditionnés possèdent une garantie légale de 2 ans et vous disposez de 14 jours pour vous rétracter si nécessaire. Pour les smartphones reconditionnés vendus par Boulanger (hors smartphones reconditionnés achetés sur la marketplace Boulanger) vous pouvez décider de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
Finalement, nous sélectionnons soigneusement nos vendeurs partenaires afin de vous proposer la meilleure expérience possible.

Seuls les produits neufs sont éligibles aux offres de remboursement.
Retrouvez l'ensemble des offres de remboursement ici : https://www.boulanger.com/evenement/offre-remboursement

(1) Pour contacter Boulanger, vous pouvez vous rendre sur la page contact ici.
(2) Pour contacter Boulanger 2nd Life vous pouvez joindre le numéro 03 62 72 71 02 du lundi au vendredi de 09h à 19h et de 8h à 13h le samedi (hors jours fériés).
(3) Afin d’entrer en contact avec votre marchand, vous pouvez le contacter via votre espace client dans la rubrique “mes commandes”.