Comment retourner un produit ?
Votre produit acheté en magasin ou sur boulanger.com ne vous convient pas ? Vous pouvez décider de le retourner avant le 31/01/2027*.
Vous pouvez échanger votre produit ou demander un remboursement.
Votre produit est reçu défectueux, cassé, mauvais produit ou incomplet ? Nous vous invitons à contacter le 09 69 32 32 23 ou par mail/chat.
Sur présentation de photos, le service client vous proposera la meilleure solution.
- Achat en magasin
- Achat sur Boulanger.com (et sites partenaires)
- Achat sur la Marketplace Boulanger
Je retourne mon produit acheté en magasin.
Qu'il soit neuf ou reconditionné, le produit que vous avez acheté ne répond pas à vos attentes.
Vous pouvez décider de le retourner jusqu'au 31/01/2027*
Pour les smartphones reconditionnés achetés en magasin, vous pouvez décider de les retourner jusqu'au 31/01/2027*.
Pour le retour d'un petit produit :
Rapportez votre produit dans le magasin Boulanger de votre choix, avec son emballage et ses accessoires.
Pour le retour d'un produit volumineux :
Prenez rendez-vous pour une reprise à domicile en contactant le magasin Boulanger de votre choix.
Retrouvez toutes les informations sur la rétractation dans nos CGV
Je retourne mon produit acheté sur boulanger.com, sur l'application Boulanger ou sur un site partenaire de Boulanger
Qu'il soit neuf ou reconditionné, le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes.
Vous pouvez décider de le retourner jusqu'au 31/01/2027*.
Pour les smartphones reconditionnés achetés sur boulanger.com ou un site partenaire, vous pouvez décider de les retourner jusqu'au 31/01/2027*.
Demandez votre retour sur boulanger.com ou depuis votre application
Munissez vous de votre facture et choisissez le mode de contact qui vous convient :
Sur votre Espace Client
Rendez-vous sur votre Espace Client > Mes achats terminés > Retourner mon produit
* Vous pouvez également informer Boulanger de votre volonté de vous rétracter par l’envoi du formulaire de rétractation situé en Annexe 1 des Conditions Générales de Vente. Boulanger accuse réception par email de votre volonté de vous rétracter.
Ou retournez votre produit gratuitement en magasin
Produit volumineux
La reprise à domicile peut être organisée, contactez le 09 69 32 32 23 (appel non surtaxé) ou le magasin de votre choix.
Retrouvez toutes les informations sur la rétractation dans nos CGV
Je retourne un produit acheté sur la Marketplace Boulanger
Qu'il soit neuf ou reconditionné, le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes.
Vous pouvez décider de le retourner dans un délai de 15 jours suivant sa réception..
Demandez votre retour sur boulanger.com ou depuis votre application
Sur votre Espace Client
Rendez-vous sur votre Espace Client > Mes achats terminés > Retourner mon produit
1. Rendez-vous sur la page du vendeur marketplace pour connaitre ses modalités de retour
OU
1. Rendez-vous sur votre espace client Boulanger
2. Sélectionnez votre commande et cliquez sur "Envoyer un message au vendeur"
3. Le vendeur vous répondra sous 2 jours ouvrables avec les modalités de retour.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.
Les produits suivants sont exclus de l'exercice du droit de rétractation :
Les produits alimentaires déballés
Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation.
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
les enregistrements audio ou vidéo, ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés.
Les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation.
Les produits d’hygiène rendus sans leur emballage d’origine ou sans leurs accessoires.
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Un composant d’un lot de vente rendu seul.
En cas de retour par voie postale, votre remboursement sera effectué :
- sous 7 jours maximum si paiement par carte bancaire, Paypal, Illicado avec un bon d’achat carte b+.
- sous 7 jours maximum en cas de paiement par carte Accord ou de paiement en plusieurs fois avec Oney.
En cas de retour de votre produit en magasin, vous serez remboursé immédiatement ou vous aurez la possibilité de procéder directement à un échange si vous le souhaitez.
*Le délai de retour est prolongé jusqu’au 31 janvier 2027 pour vos achats effectués entre le 30 octobre 2026 et le 27 décembre 2027 sur boulanger.com et en magasin. Hors produits vendus sur la marketplace.
Retrait 30 minutes
Envie de profiter de votre appareil le plus vite possible ? Boulanger vous propose une solution rapide et gratuite : le retrait 30 minutes !
Livraison et installation
Dès le lendemain, pour toute commande passée avant 22h*.
À vos côtés
Nos experts sont là pour vous apprendre à profiter pleinement de vos appareils.
SAV
Une assistance disponible tous les jours, de 8h à 22h.